Страница в разработке!
Обслуживание на кассе
Цель
Обеспечить качественное и корректное обслуживание клиентов при совершении покупок. Поддерживать позитивное впечатление о магазине через эффективное выполнение кассовых операций и внимательное обслуживание покупателей.
Шаги и процедуры
- Подготовка кассы к работе
- Войти в программу используя ярлык
- Открыть кассовую смену в программе, введя свой персональный логин.
- Проверить наличие мелких купюр и монет для сдачи.
- Приветствие и начало обслуживания
- При встрече с покупателем поприветствовать его вежливой фразой (например, «Здравствуйте!»).
- Если покупатель нуждается в помощи с товаром, предложить консультацию или направить к консультанту или используя телеграм позвать консультанта со второго этажа, сообщив покупателю об этом.
- Сканирование и проверка товара
- Сканировать штрих-коды каждого товара.
- Проверить на экране кассовой программы, что все товары отсканированы и соответствуют заявленной цене.
- Применение скидок и акций
- …..
- Убедиться, что программа корректно рассчитала скидки и финальную стоимость.
- Регистрация и обработка оплаты
- Озвучить покупателю итоговую сумму и предложить варианты оплаты (наличные, карта, баллы).
- Провести оплату через кассу, следуя процедурам …..
- …
- При безналичной оплате убедиться, что терминал прошел транзакцию и выдал чек.
- …
- Выдача чека и упаковка товаров
- После успешной оплаты распечатать чек и передать его покупателю.
- Поблагодарить покупателя за покупку и попрощаться (например, «Спасибо за покупку, приходите к нам снова!»).
- Закрытие кассовой смены
- В конце рабочего дня или смены закрыть кассовую смену в программе.
- …
- Провести сверку наличных с программой и выполнить итоговую кассовую отчетность.
- ….
- Подготовить кассовый отчет и передать его ответственному лицу.
- …
Примечания и рекомендации
- Внимательность к клиенту: Важно быть дружелюбным и вежливым. При затруднениях покупателя (например, ошибки карты) кассир обязан предложить помощь.
- Работа с ошибками: В случае неправильного сканирования товара или ошибки в программе кассир должен исправить данные до завершения покупки.
- Контроль за кассой: При возникновении сбоя в программе или терминале кассир должен сообщить о проблеме ответственному лицу.