- В контексте продажи товара возражения и отговорки также имеют свои уникальные отличия:
Возражения: Возражения возникают, когда клиент высказывает конкретные сомнения или вопросы относительно продукта. Это означает, что клиент заинтересован, но ему требуется дополнительная информация или уверенность. Возражения дают продавцу возможность адресовать эти сомнения и укрепить доверие.
Пример: «Мне нравится этот смартфон, но я сомневаюсь в его батарее, она действительно долго держит заряд?»
Отговорки: Отговорки, напротив, часто являются поверхностными причинами, по которым клиент пытается избежать покупки. Это может быть сигналом, что клиент не заинтересован в продукте или просто ищет способ выйти из разговора.
Пример: «Мне нужно поговорить с супругом, прежде чем купить это.»
Возражения дают продавцу шанс поработать с сомнениями клиента и продемонстрировать ценность продукта, в то время как отговорки чаще всего требуют изменения подхода или попытки понять истинные мотивы клиента ↩︎
Обновлено 12.04.2025