День 1: Введение и знакомство #
- Знакомство с коллективом: Представьте нового сотрудника команде.
- Оформление документов: Предоставьте регистрационную карту для учета рабочего времени и объясните процедуру сканирования карты при приходе на работу в 9:45. Уточните последствия опозданий или невыходов на работу.
- Экскурсия по помещению: Проведите нового сотрудника по помещениям обращая внимание на
- ключевые зоны и их функции (например торговый зал, склад, примерочная, туалет, кабинет директора)
- где заносим товар, где выполняем его приемку, сборку и тд.
- в торговом зале и на складе: категории товаров, особенности хранения (например, не ставить питание на теплый пол)
- Обзор ассортимента: Кратко расскажите об основных категориях товаров, популярных брендах и особенностях продукции (экологичность, возрастные маркеры)
- Обучение на корпоративном портале: Предоставьте доступ к порталу компании для изучения следующих материалов:
- кодекс компании: общие положения
- кодекс компании: ценности и принципы
- кодекс компании: трудовая дисциплина
- Ознакомление с рабочим местом консультантов (ресепшн)
- организация рабочего пространства на ресепшене: размещение расходных материалов (батарейки, этикетки).
- проверка фоновой музыки для создания атмосферы
- подключение к серверу и авторизация в программе учета
- организация рабочего пространства: размещение расходных материалов (батарейки, этикетки).
- безопасность для детей (батарейки, металлические шарики, иголки от антикражных датчиков)
- Обучение программе учета
- подключение торгового оборудования (сканер штрихкодов, принтер этикеток)
- изучение номенклатуры (справочника товаров и услуг): структура каталогов
- поиск товаров по различным параметрам (наименование, код, артикул, сканированием штрих-кода).
- Знакомство с отделами и ассортиментом
- Изучение расположения отделов, ассортимента и принципов выкладки товаров.
- Практическое задание: «Поиск топ-10 товаров»: выдается список из 10 ключевых товаров.
- Задача 1: найти каждый товар на стеллажах, используя навыки ориентирования в магазине и понимание логики выкладки.
- Задача 2: найти товар в программе учета.
- Задача 3: подобрать товары для новорожденного.
- Выполнение поручений администратора.
- Обратная связь: В конце дня стажер предоставляет обратную связь по работе, отмечая успехи и области для улучшения.
- разбор ошибок, вопросы
День 2: Углубление знаний и практики #
- Обучение на корпоративном портале
- Кодекс компании: Этика и профессиональное поведение
- Кодекс компании: Отношения с клиентами
- Кодекс компании: Запрещенное поведение
- Обучение программе учета
- общий интерфейс, интерфейс кассира
- часто используемые документы, журналы, справочники
- журналы: первичка, поставки
- документы: чек, счет, поставка (форма сверки)
- Предоставить стажеру компьютер для самостоятельного изучения
- (позже портал будет дополнен описанием нашей программы учета)
- Обратная связь: разбор ошибок, вопросы
День 3: Продажи #
- Обучение на корпоративном портале
- Продажи: стандарты обслуживания (эффективное общение с клиентами, этапы продаж).
- Работа с возражениями (обработка сложных ситуаций)
- Завершение продажи (ответственный этап)
- Поддержка долгосрочного сотрудничества
- Продажи: стандарты обслуживания (эффективное общение с клиентами, этапы продаж).
- Практика техники продаж: проведите тренинг (ролевую игру) по техникам продаж
- наставник выступает в роли клиента, стажер отрабатывает консультацию.
- Обучение программе учета
- печать этикеток «отложено» и этикеток учета продаж (QR консультанта)
- Практическая работа в торговом зале: Под наблюдением опытного сотрудника новый продавец-консультант начинает обслуживать клиентов, применяя полученные знания.
- Обратная связь: разбор ошибок, вопросы
День 4: Мерчендайзинг #
- Обучение на корпоративном портале
- Мерчандайзинг: выкладка товаров на стеллажи и витрины
- Обучение программе учета
- Добавление неудовлетворенной потребности клиента в будущие заказы (ой… или если вы в телеграм добавляете, то регистрация аж на 5 дне.. можно местами поменять тогда)
- Практическая работа в торговом зале: Новый сотрудник обслуживает клиентов самостоятельно, с возможностью обратиться за помощью к наставнику.
- Обратная связь: разбор ошибок, вопросы
День 5: Регистрация, нетворкинг #
- Обучение на корпоративном портале
- Регистрация сотрудника
- в системе учета: ФИО, день рождения, адрес, телефон
- на портале компании: email, пароль, фото (объяснить что это нужно для знакомства сотрудников)
- страницу где можно узнать кто есть кто еще не создал
- в telegram-группах, объяснить их назначение.
- telegram-группа для оперативных вопросов Команда ОК
- telegram-группа для оперативных вопросов Команда БС
- telegram-бот для запроса остатков товаров и остатках на регистрационных картах покупателей
- telegram-канал для покупателей
- Контакты ответственных (показать в telegram-группах)
- Wi-Fi если нужно
- Сайт для покупателей https://my-ok.ru
- Мобильное приложение для Android для покупателей
- …починю завтра!
- Обратная связь: разбор ошибок, вопросы
День 6: Приемка товара #
Если на этот день нет прихода, поменять местами с будущими днями, сместив этот на день прихода
- Обучение на корпоративном портале
- Приемка товара: сверка в программе учета
- Приемка товара: уборка после сверки товаров
- Обучение программе учета
- Сверка прихода
- сверка фактического соответствия с количеством в программе
- занесение сроков годности
- переоценка товара с поставки со статусом в наличии при изменении цены
- Сверка прихода
- Обратная связь: разбор ошибок, вопросы
День 7: Работа на кассе (или рано?) #
- …Работа на кассе?
- Обучение на корпоративном портале
- Обслуживание на кассе: порядок действий кассира, работа в программе.
- Возврат: оформление в программе
- Обратная связь: разбор ошибок, вопросы
День 7: KPI #
- Обучение на корпоративном портале
- Кодекс компании: Управление
- Система мотивации (KPI): Изучение оценки работы сотрудников по ключевым показателям эффективности.
- Обратная связь: разбор ошибок, вопросы
День 8: Надувка #
- Обучение на корпоративном портале
- Прочая надувка
День 9: Предотвращение краж #
- Обучение на корпоративном портале
- Контроль сохранности товаров: предотвращение краж, действия при краже
День 10: Возвраты #
- Обучение на корпоративном портале
- Оформление в программе: Внесение данных о возвратах и обменах в программу учета.
День 11: Инвентаризация #
- Обучение на корпоративном портале
- Инвентаризация товаров
День 12: Сроки годности #
- Обучение на корпоративном портале
- Проверка сроков годности
День 13: Возвраты #
- Обучение на корпоративном портале
- Возвраты: работа с клиентом: Прием запроса, проверка товара и принятие решения о возврате
- Финал стажировки
- Тестирование по всем разделам обучения.
- Оценка администратора и наставника.
День 14: Сборка #
- Обучение на корпоративном портале
- Сборка (снегокаты, велосипеды и тд.)
День 15: Программа лояльности #
- Обучение на корпоративном портале
- Регистрация клиентов: Сбор информации о клиентах для подключения к системе лояльности.
- Обучение программе учета
- Справочник контрагентов, карточка контрагента
День с приходом: Приемка от ТК #
- Обучение на корпоративном портале